記者黃小琦/台中報導

今年春節假期長達10天，台中市1999專線照常營運，提供24小時不打烊服務，讓市民平安過好年。市長盧秀燕今（16）日到1999話務中心發放紅包，並逐一慰問關懷話務人員，她表示，1999專線一年365天、一天24小時不間斷服務，除1999話務人員外，交警、消防、公共運輸、環保等人員也服務市民不打烊，她代表市府與市民表達深深的感謝，大家都是城市英雄，感謝有您們！

近期歸國民眾增加，以及大大小小的活動陸續舉辦，1999市民專線持續忙線，盧市長今日在市議員劉士州、朱暖英、台中市政府研究發展考核委員會主任委員劉彥澧、南屯區大同里長游月珠陪同下，親自到南屯區1999話務中心辦公室，逐一關心問候每位輪值人員並發送紅包，展現「媽媽市長」的溫暖力量，盧市長走到輪值人員旁，低聲溫柔地說「謝謝您照顧市民」、「您辛苦了！」

盧市長表示，1999專線是市府最重要服務體系之一，年節期間市民可能有疑難雜症或緊急事項需要協助，1999專線全年無休服務市民，因此她今天特別送上小紅包表達心意，呼籲市民年節期間可多善加利用網路搜尋，減少話務人員的工作量，若有必要也歡迎撥打1999專線，撥打電話時也請記得說聲感謝，希望在話務人員服務之下，大家都能過好年、平安吉祥。

劉彥澧說，去年因疫情嚴峻，1999話務量爆增近93萬通，話務人員相當辛苦，但市民的小事，就是市府的大事，為滿足每一通進電民眾的期待，1999專線除持續提供暖心諮詢服務外，更擔起通報民眾就醫轉介及防疫諮詢的重要角色，完備市府的防疫網絡。

「1999台中市民一碼通」自民國98年成立至今，累計話務量已逾1,601萬通，111年度話務量雖然爆增，話務人員仍快速吸收各類資訊並維持提供民眾高品質的服務，滿意度達99.34%創下新高，而文字應答服務滿意度亦攀升至98.20%，派工案件滿意度亦高達89.26%，顯見台中市1999的服務品質有目共睹，深受市民廣泛使用及信賴。

國人最重視的農曆春節在即，1999持續守護市民朋友的生活，民眾若遇急迫的民生問題，如經濟扶助、災害救助、食物援助等，只要撥打1999就會有24小時專人協助，陪伴民眾平安過好年！歡迎市民朋友多加利用（外縣市請撥04-2220-3585）。