記者黃小琦/台中報導

患有思覺失調症的小嘉，曾是缺乏自信、面對人群極度沒有安全感的人，8年前，經台中市政府勞工局派案至「瑪利MAMA．手作麵包」商店接受庇護性就業服務，一步一腳印，小嘉從「手心向上」的受助者，成為「手心向下」有能力助人的咖啡職人，今年初更轉銜快樂襪子店擔任儲備店長；回歸一般職場之路，小嘉走了8年，蛻變過程也成庇護工場的「教材」。

勞工局長張大春表示，社會各角落，多有身心障礙者因就業能力不足，無法順利進入一般職場就業；「庇護工場」提供有就業意願的身心障礙者過渡性職場，培訓其成為有適應力的工作者，最終目標回歸就業市場。小嘉就是其中成功案例，在庇護工場高密度的支持與訓練下，成功培訓其成為快樂襪子店儲備店長，身兼咖啡職人、接單、銷售、倉儲管理、參訪導覽等工作，都有好的績效表現。

現年38歲的小嘉，大學畢業後曾進入餐飲業、麵包店工作，但因精神性症狀導致容易退縮與抗壓性低落，需要高密度的情緒支持，面對客人總是焦慮不安，連打破一個水杯都要打電話向媽媽「求救」，以致每個工作都待不久；勞工局評估後，協助派案至瑪利MAMA手作麵包商店，8年間，商店也連結多項資源介入輔導，不僅培訓其一技之長、成為咖啡職人，也讓她在工作與他人肯定中突破心防，重拾信心。

「瑪利MAMA．手作麵包」店長蕭百珍指出，小嘉初進庇護工場極度沒有信心，交付的工作總要一問再問，依然無法下手，為此，就業服務員陳菁惠針對她的特質擬定輔導計畫，譬如環境清潔訂定「一收二擦三定位」SOP，教導她按照口令先收碗盤、擦拭桌子、再將椅子定位，從最基本的一步步培訓，接續貨物盤點、飲料及餐點製做等；其中櫃檯收銀部分，技輔員為防小嘉出錯，還將「輸入刷卡單序號、確認金額、按OK」提示卡，貼在收銀機上供她參考。

一直陪伴小嘉學習成長的蕭百珍說，小嘉進步看得到！多年來，她已從前場服務、使用收銀機、接訂單及遞送餐點到能夠主動拿起話筒，打電話給老顧客行銷麵包，有一次某國中下訂100杯布丁，臨時要增加到300杯，小嘉神情不變的接單，並安排應變流程。蕭百珍表示，今非昔比的就業態度，都展現小嘉勇於跨出自己的框架。

勞工局說明，快樂襪子店是社會企業，主要提供身心障礙者工作機會，透過融合式環境提升身障者社會適應，小嘉是第1位聘用之員工，雖然負責的事很多，小嘉不嫌苦、天天樂在其中；尤其襪子店接受學校參訪，小嘉懂得變通，接待大小朋友的導覽方式、用語大不同，頻獲好評。一路走來，小嘉的蛻變讓當大公司老闆的爸爸，在分享會中談起，也不禁動容落淚「小公主長大了！」