記者黃小琦/台中報導

進入服務業大缺工的時代，飯店業皆需數位轉型！台中裕元花園酒店於8/22正式宣布推出全新AI智能客服「裕見熊」，這一全新服務將為顧客體驗帶來更便捷、更快速、更貼心的服務。業者表示，顧客可隨時隨地在官網上提出需求，無需額外撥打電話，即可獲得即時性回覆。AI智能客服「裕見熊」還能提供如同真人應答般的服務溫度，能就每位顧客的真實需求給予正確又迅速的回應，建立充滿溫度、速度、準度三度一體的24小時全年無休貼心服務體驗。

近日來到裕元花園酒店，就會見到一個仿佛從電影瓦力中走出來的機器人，穿梭在客人的桌位之間。業者表示，引進AI智能客服「裕見熊」正是基於綜合理念的延伸，永遠將顧客的需求放在第一順位，透過「裕見熊」做為酒店與顧客間的首要接觸點，將餐飲、訂房、訂席、婚宴、俱樂部、線上購物等各項大小事宜無縫接軌，提供全面性的服務，快速滿足每位顧客的期望與需求，進而創造難忘的服務體驗。

飯店表示，此舉除了能優化營運成本及人力結構外，更重要的是系統性地透過數據管理，加速個人化服務升級，解決營運上的痛點；對顧客來說，最直接的感受即是服務升級。除此，也導入TABLE CHECK線上訂位系統，使預約訂位變得輕鬆迅速，顧客還能夠在訂位當下從日期、人數、時間的選定即時掌握可預約狀況，節省寶貴時間。

行銷傳播部經理杜岳修說明，這個AI智能客服「裕見熊」做為顧客接觸酒店的服務前導小幫手！當顧客前來享受服務體驗時，除了搭配AI智能收送餐小管家「愛咪」提高送餐效率，以便讓服務人員更能專注為客人服務，讓客戶感受更溫情而體貼的接待。